상황별 할 일 · 택배 조회·분실
택배 위치 확인과 분실·파손 처리 순서
택배 문제는 운송장 번호로 시작합니다. 조회 → 택배사 접수 → 판매자 통보 → 소비자 상담 순서로 처리하세요.
이런 분께 택배를 기다리거나 분실·파손을 겪은 사람
한눈에 보는 순서
단계별 할 일과 공식 사이트
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해결되지 않으면 소비자 상담
택배사·판매자가 책임을 미루면 1372 소비자상담센터에 상담하고, 필요하면 한국소비자원 피해구제나 전자거래 분쟁조정을 신청합니다.
팁 운송장, 사진, 접수 기록을 시간순으로 정리해 제출하세요.
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이 가이드에 나온 공식 사이트 주소모음
| 사이트 | 공식 주소 | 이 상황에서 하는 일 |
|---|---|---|
| 인터넷우체국 | www.epost.go.kr | 등기·소포·EMS 등 우편물의 배달 조회와 우편 접수 관련 안내를 찾을 수 있습니다. |
| CJ대한통운 | www.cjlogistics.com/ko/main | 운송장번호로 배송 상태를 확인하고 택배·반품 예약이나 국제특송 조회 경로를 찾습니다. |
| 한진 | www.hanjin.com | 배송 조회와 일반·반품 택배 예약, 취급점·요금 안내를 찾아 택배 이용을 준비합니다. |
| 로젠택배 | www.ilogen.com | 운송장 배송 조회와 개인택배·반품 예약, 예약 확인·취소 경로를 제공합니다. |
| 경동택배 | kdexp.com | 운송장 조회와 택배·정기화물의 표준운임 계산을 함께 확인해 크고 무거운 물품 발송을 준비합니다. |
| DHL | www.dhl.com/kr-ko/home.html | 국제 배송의 운송장 조회와 예약·견적, 서비스별 고객 지원 경로를 찾아 해외 발송을 준비합니다. |
| 소비자24 | www.consumer.go.kr | 상품 비교·소비자 정보와 상담·피해 관련 안내를 모아 구매 전 자료를 읽거나 도움받을 경로를 찾습니다. |
| 1372 소비자상담센터 | www.ccn.go.kr | 상품·서비스 구매 문제를 상담하고 필요한 처리 경로를 안내받기 위한 소비자 상담 창구입니다. |
| 한국소비자원 | www.kca.go.kr | 소비자 피해구제의 대상·접수 절차와 품목별 사례를 읽고 상담 이후 필요한 신청을 준비합니다. |
| 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 | usr.ecmc.or.kr | 전자문서와 온라인 거래에서 생긴 배송·계약·반품·환불 분쟁의 조정 안내와 신청 경로를 제공합니다. |
| 주소정보누리집 | www.juso.go.kr | 도로명주소·영문주소·우편번호 검색 |
주의할 점
- ‘배송 조회’를 빙자한 문자 링크는 스미싱인 경우가 많습니다. 택배사 공식 사이트에 직접 접속하세요.
- 택배사 사칭 전화가 주민등록번호·계좌번호를 물으면 끊으세요.
자주 묻는 질문
운송장 번호를 모르면 조회할 수 없나요?
주문한 쇼핑몰의 주문내역에서 확인할 수 있습니다. 판매자가 아직 발송하지 않았다면 번호가 없습니다.
파손 택배는 누구에게 보상받나요?
판매자 또는 택배사가 책임을 지며, 소비자는 판매자에게 우선 요구할 수 있습니다. 14일 이내에 통보하세요.
기한·금액·조건은 기관 안내에 따라 바뀔 수 있습니다. 문서 기준일 2026.09.18. 잘못된 내용은 문의로 알려주세요.