상황별 할 일 · 환불·소비자 분쟁
환불 거부·피해 구제 신청 순서
소비자 분쟁은 상담 → 피해구제 → 분쟁조정의 순서로 진행됩니다. 단계마다 창구가 다르니 순서를 지키면 처리가 빨라집니다.
이런 분께 환불·교환을 거부당한 사람, 온라인 거래·콘텐츠 구매에서 문제를 겪은 사람
한눈에 보는 순서
단계별 할 일과 공식 사이트
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1372 소비자상담센터 상담
판매자가 응하지 않으면 1372 소비자상담센터(전화·온라인)에 상담을 접수합니다. 상담원이 처리 방향과 다음 절차를 안내합니다.
이용 사이트1372 소비자상담센터↗팁 상담 접수번호를 기록해 두세요. 이후 피해구제 신청에 씁니다.
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온라인·콘텐츠·개인정보 분쟁은 전문 위원회로
온라인 거래 분쟁은 전자문서·전자거래분쟁조정위원회, 게임·웹툰 등 디지털 콘텐츠 분쟁은 콘텐츠분쟁조정위원회, 개인정보 유출·오남용은 개인정보분쟁조정위원회에 조정을 신청합니다.
팁 조정은 무료이며 성립하면 재판상 화해와 같은 효력이 있습니다.
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이 가이드에 나온 공식 사이트 주소모음
| 사이트 | 공식 주소 | 이 상황에서 하는 일 |
|---|---|---|
| 소비자24 | www.consumer.go.kr | 상품 비교·소비자 정보와 상담·피해 관련 안내를 모아 구매 전 자료를 읽거나 도움받을 경로를 찾습니다. |
| 1372 소비자상담센터 | www.ccn.go.kr | 상품·서비스 구매 문제를 상담하고 필요한 처리 경로를 안내받기 위한 소비자 상담 창구입니다. |
| 한국소비자원 | www.kca.go.kr | 소비자 피해구제의 대상·접수 절차와 품목별 사례를 읽고 상담 이후 필요한 신청을 준비합니다. |
| 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 | usr.ecmc.or.kr | 전자문서와 온라인 거래에서 생긴 배송·계약·반품·환불 분쟁의 조정 안내와 신청 경로를 제공합니다. |
| 콘텐츠분쟁조정위원회 | www.kcdrc.kr | 디지털 콘텐츠 관련 분쟁의 상담·조정 절차와 신청 현황 확인 경로를 제공합니다. |
| 개인정보분쟁조정위원회 | kopico.go.kr | 개인정보 처리와 관련해 발생한 분쟁의 조정 제도와 신청 방법을 확인할 수 있습니다. |
| 대한법률구조공단 | www.klac.or.kr | 무료 법률상담과 법률구조 신청 안내 |
주의할 점
- 카드 결제 건은 할부 항변권·결제 취소 요청을 카드사에 병행할 수 있습니다.
- 해외 직구는 국내 분쟁조정 대상이 아닐 수 있습니다. 소비자24의 국제거래 안내를 확인하세요.
자주 묻는 질문
1372와 한국소비자원은 무엇이 다른가요?
1372는 첫 상담 창구이고, 한국소비자원 피해구제는 상담 후 사실조사와 합의 권고를 진행하는 절차입니다.
온라인 쇼핑 환불 기한은 며칠인가요?
전자상거래법상 청약철회는 원칙적으로 상품 수령일부터 7일입니다. 단순 변심 반품비는 소비자 부담이며, 상품 하자는 판매자 부담입니다.
기한·금액·조건은 기관 안내에 따라 바뀔 수 있습니다. 문서 기준일 2026.09.18. 잘못된 내용은 문의로 알려주세요.