소비자보호·분쟁
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상품 비교·소비자 정보와 상담·피해 관련 안내를 모아 구매 전 자료를 읽거나 도움받을 경로를 찾습니다.

이용 조건

공개 정보는 자료별 기준 시점이 있으며 상담·피해구제는 연결되는 기관의 신청 요건을 따릅니다.

알아둘 점

시험·비교 자료는 조사 대상 제품과 작성 시점을 확인해야 하며 현재 판매되는 모든 상품의 평가로 확대하지 마세요.

상품·서비스 구매 문제를 상담하고 필요한 처리 경로를 안내받기 위한 소비자 상담 창구입니다.

이용 조건

전화와 인터넷 상담의 이용 절차가 다르며 전화 통화료와 본인 확인 조건은 공식 안내를 확인하세요.

알아둘 점

상담 접수는 피해구제 신청이나 환불 결정과 같지 않으므로 상담 후 안내된 다음 단계를 확인하세요.

소비자 피해구제의 대상·접수 절차와 품목별 사례를 읽고 상담 이후 필요한 신청을 준비합니다.

이용 조건

피해구제에는 상담과 접수 요건 확인이 필요하며 거래 내용과 관련 자료를 제출해야 할 수 있습니다.

알아둘 점

다른 사람의 사례가 비슷하더라도 자신의 사건 결과를 보장하지 않으므로 요건과 사실관계를 별도로 확인하세요.

전자문서와 온라인 거래에서 생긴 배송·계약·반품·환불 분쟁의 조정 안내와 신청 경로를 제공합니다.

이용 조건

전자문서·전자거래 당사자의 분쟁을 대상으로 하며 신청 방법과 필요한 증빙은 사건 유형별 안내를 따릅니다.

알아둘 점

일반 상담과 조정 신청을 구분하고 개인 간 거래인지 사업자와의 거래인지 사실관계를 명확히 정리하세요.

개인정보 처리와 관련해 발생한 분쟁의 조정 제도와 신청 방법을 확인할 수 있습니다.

이용 조건

개인 분쟁과 집단 분쟁의 요건·절차가 다르며 신청 대상과 제출 자료는 공식 안내를 확인해야 합니다.

알아둘 점

개인정보 침해의 신고와 피해 관련 분쟁조정은 목적이 다르므로 필요한 창구를 구분하세요.

디지털 콘텐츠 관련 분쟁의 상담·조정 절차와 신청 현황 확인 경로를 제공합니다.

이용 조건

콘텐츠 거래와 이용 관련 분쟁을 대상으로 하며 본인 확인과 사건 자료 입력 등 신청 절차를 따릅니다.

알아둘 점

공식 홈페이지가 별도 전문 창구로 안내하는 분쟁 유형이 있는지 먼저 확인하고 결제·이용 내역을 준비하세요.